كيف تستقبل طلبات مطعمك على واتساب
أغلب المطاعم تبدأ بالرد على طلبات واتساب يدويًا، وتتعطل وقت ذروة العشاء: الرسائل تتكدس، والطلبات تُكتب غلط، والعميل الجوعان يطلب من غيرك. والحل أن يصل كل طلب بالطريقة نفسها، كاملًا، والإجمالي مؤكد ورابط الدفع مرسل، سواء رد موظف أو وكيل ذكاء اصطناعي.
أربع طرق لاستقبال الطلبات على واتساب
- الرد اليدوي: مجاني ومناسب لطلبات قليلة في اليوم، ويتوقف عن العمل لما يراسلك اثنان في الوقت نفسه.
- كتالوج واتساب: العميل يشوف المنيو داخل واتساب، لكن تعديلات الوجبة وبيانات التوصيل تحتاج موظف.
- رابط لموقع الطلبات: يناسب بعض العملاء، لكن كثيرين يتركون الطلب لما تخرجهم من المحادثة.
- وكيل ذكاء اصطناعي في المحادثة: يعرض المنيو، ويسجل الطلب مع التعديلات، ويؤكد الإجمالي والعنوان، ويرسل رابط الدفع بدون الخروج من واتساب.
ماذا يحتاج الطلب الكامل
الأصناف والكميات، والتعديلات («بدون بصل»، «صوص زيادة»)، وتوصيل أو استلام، والعنوان والوقت، واسم العميل ورقمه، والإجمالي. إذا نقص شيء منها، يضطر أحد للمراسلة مرة ثانية، وهنا تضيع الطلبات.
التجهيز مع إنبوكسي
- ١. أعطه المنيو: موقعك، أو ملف PDF للمنيو، أو الأصناف كمنتجات بأسعارها.
- ٢. اربط رقم واتساب: من الإعدادات ثم القنوات. وانستقرام وماسنجر يدخلان الصندوق نفسه.
- ٣. اطلب من نفسك: جرّب الأطباق التي يسأل عنها العملاء عادة والتعديلات التي يطلبونها.
- ٤. حدد ما يذهب لموظف: الحساسية والشكاوى وطلبات الولائم الكبيرة تتحول لفريقك ومعها المحادثة.
نصائح من مطاعم تطبقها
- حط باركود واتساب على المنيو والكيس: الطلبات المتكررة ترجع للمحادثة مباشرة.
- أعد الطلب على العميل للتأكيد: ملخص واحد واضح يمنع أغلب الطلبات الغلط.
- رد بلهجة العميل: الناس تطلب أكثر لما يكون الرد كأنه من أحد من مدينتهم.
أسئلة شائعة
هل يقرأ الوكيل المنيو من ملف PDF؟
نعم. ارفع المنيو كملف PDF أو أضف الأصناف كمنتجات، ويرد منها.
هل يستقبل الدفع؟
يرسل رابط الدفع في المحادثة، فيدفع العميل قبل أن يبدأ المطبخ.
وماذا عن ليالي الضغط؟
الوكيل يرد على كل المحادثات في الوقت نفسه، فلا أحد ينتظر دوره.
كم التكلفة؟
إنبوكسي يبدأ من ٤٩ دولارًا شهريًا مع تجربة مجانية ٧ أيام، مع رسوم رسائل واتساب من ميتا.
جرّبه على منيو مطعمك
دع إنبوكسي يقرأ المنيو، ثم اطلب من نفسك على واتساب. ٧ أيام مجانًا.