سياسة الخصوصية

Inboxi منصة مراسلات للأعمال تُشغّلها شركة IN General Digital Solutions LLC ("الشركة")، وهي جزء من IN General. وتوضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية فيما يتصل بموقع inboxi.app وخدمة Inboxi.

المتحكّم في البيانات

شركة IN General Digital Solutions LLC.

ولاية التأسيس

ولاية نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية.

جهة التواصل بشأن حماية البيانات

contact@inboxi.app. تُراجَع المراسلات ويردّ عليها أحد أعضاء الفريق.

تتعامل Inboxi مع نوعين من البيانات، ومسؤولياتنا تختلف بينهما. ويُرجى قراءة هذا البند قبل بقية السياسة، لأنه يحدّد أي القواعد تسري على أي بيانات.

بيانات الحساب: نحن المتحكّم فيها

البيانات المتعلقة بك بصفتك عميلًا لدينا: الاسم والبريد الإلكتروني والشركة وبيانات الفوترة وكيفية استخدامك للمنتج. نحن من يحدّد كيفية معالجتها، وهذه السياسة هي التي تحكمها.

محتوى مساحة العمل: نحن معالِج له

الرسائل وجهات الاتصال والمرفقات التي تمرّ عبر صندوق الوارد المشترك لديك. هذا المحتوى ملكك أنت، ونعالجه بناءً على تعليماتك فقط ولغرض تقديم الخدمة، ولا نستخدمه لأغراضنا الخاصة إطلاقًا.

بيانات تقدّمها إلينا

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وإعدادات مساحة العمل ومضمون أي رسالة ترسلها إلينا.

محتوى مساحة العمل

الرسائل وسجلات جهات الاتصال والمرفقات المتزامنة من القنوات التي تربطها (مثل واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني وإنستجرام وفيسبوك وتيليجرام) إلى جانب الردود التي يولّدها فريقك وخصائص الذكاء الاصطناعي لدينا.

بيانات تُجمع تلقائيًا

عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز ونظام التشغيل والصفحات المعروضة واستخدام الخصائص وسجلات التشخيص. وهي بيانات ويب وتطبيقات معتادة.

بيانات من مزوّد خدمة الدفع

نستلم عند كل دفعة المبلغ والعملة والتاريخ والنتيجة، ونظام البطاقة وآخر أربعة أرقام منها، والاسم والدولة في بيانات الفوترة. ولا نستلم رقم بطاقة كاملًا ولا نخزّنه.

• تقديم خدمة Inboxi وتشغيلها ودعمها.
• توليد الردود والتصنيفات وقرارات التوجيه بالذكاء الاصطناعي داخل مساحة عملك.
• التحقّق من هوية المستخدمين وتأمين مساحات العمل ضد الوصول غير المصرّح به.
• فوترة الاشتراكات وإصدار الإيصالات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية التي يقتضيها القانون.
• تشخيص الأعطال ومراقبة الإتاحة وتحسين الموثوقية.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها.
• إرسال الرسائل الخدمية المتعلقة بمساحة عملك واشتراكك والتغييرات الجوهرية في الخدمة.

لا نستخدم البيانات الشخصية في اتخاذ قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في أهميتها تجاهك.

فيما يتعلق بأصحاب البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نستند إلى الأسس التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات:

تنفيذ عقد

تقديم الخدمة التي اشتركت فيها وتحصيل قيمتها.

المصالح المشروعة

تأمين الخدمة ومنع إساءة استخدامها وتشخيص الأعطال وإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، مع الموازنة في كل حالة مقابل حقوقك وحرياتك.

الامتثال لالتزام قانوني

الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المالية للمدد التي يقرّرها القانون.

الموافقة

التحليلات الاختيارية وأي مراسلة تسويقية تشترك فيها صراحةً. ويجوز سحب الموافقة في أي وقت دون أن يمسّ ذلك معالجة تمّت قبل السحب.

وحيثما نعالج محتوى مساحة العمل، تكون أنت المتحكّم ونعمل نحن بصفتنا معالِجًا وفق تعليماتك. وإذا لزمتك اتفاقية معالجة بيانات، فتواصل معنا ونوفّرها لك.

تستخدم Inboxi مزوّدي نماذج لغوية كبيرة من أطراف ثالثة لتصنيف الرسائل الواردة وصياغة الردود. وعند تشغيل إحدى هذه الخصائص، يُرسَل محتوى الرسالة المعنية إلى المزوّد، ويعود الرد، ويُعرض داخل مساحة عملك.

• لا يُرسل المحتوى إلا عند استدعاء خاصية ذكاء اصطناعي فعليًا لرسالة بعينها.
• يعالج مزوّدو النماذج هذا المحتوى بموجب اتفاقيات تحظر استخدامه في تدريب نماذجهم.
• يمكن تعطيل خصائص الذكاء الاصطناعي لكل مساحة عمل من الإعدادات، وعندها لا يُرسل أي محتوى إلى أي مزوّد نماذج.
• الردود المصاغة بالذكاء الاصطناعي هي اقتراحات، ويبقى فريقك مسؤولًا عمّا يُرسَل إلى العميل.

تُعالَج مدفوعات البطاقات لدى مؤسسة دفع تابعة لطرف ثالث حاصلة على اعتماد معيار PCI DSS من المستوى الأول. وتُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً في بيئتها المعتمدة، ولا تمرّ بخوادم Inboxi، ولا نملك أي وسيلة للاطلاع على رقم بطاقة كامل أو تاريخ انتهائها أو رمز أمانها أو تخزينها أو استرجاعها.

وتقتصر البيانات المُعادة إلينا على ما يلزم لمطابقة الفاتورة. ويعالج مزوّد الدفع بيانات العمليات بصفته متحكّمًا مستقلًا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

يستخدم الموقع والتطبيق عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط. والملفات الضرورية منها تُبقيك مسجّل الدخول وتتذكّر لغتك وتفضيلات العرض، ولا يمكن تعطيلها دون الإخلال بعمل الخدمة.

ونستخدم كذلك خدمة تحليلات تابعة لطرف ثالث لفهم الاستخدام الإجمالي للمنتج بغرض تحسينه. ويمكنك مسح ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من متصفّحك في أي وقت، ولا يترتب على حظر ملفات التحليلات أي أثر على الخصائص المتاحة لك.

لا نُفصح عن البيانات الشخصية إلا لمزوّدي خدمات مكلَّفين بأداء وظائف محدّدة نيابةً عنا، وفي حدود ما تقتضيه كل وظيفة. ويخضع كل مزوّد لاتفاق مكتوب يقصر استخدامه للبيانات على الأغراض التي نحدّدها. وفئات المزوّدين هي:

معالجة المدفوعات

مؤسسة دفع حاصلة على اعتماد PCI DSS من المستوى الأول، تتولى معالجة عمليات البطاقات وإصدار الإيصالات وفحص الاحتيال.

البنية السحابية والاستضافة

مزوّدون يشغّلون الخوادم وقواعد البيانات وتوصيل المحتوى التي تعمل عليها الخدمة.

مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي

مزوّدون يولّدون الردود والتصنيفات، على النحو الموضّح في بند خصائص الذكاء الاصطناعي.

مزوّدو قنوات المراسلة

المنصات التي تربطها (مثل واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني وإنستجرام وفيسبوك وتيليجرام) وهي بطبيعتها تستقبل وتنقل الرسائل الموجَّهة عبرها.

تحليلات المنتج والمراسلات

مزوّدون يقيسون الاستخدام الإجمالي للمنتج ويوصّلون رسائل البريد الخدمية نيابةً عنا.

وفيما عدا ما تقدّم، لا نُفصح إلا حيثما يقتضيه القانون (بأمر قضائي صحيح أو استدعاء أو طلب من جهة رقابية) أو حيثما كان لازمًا لإثبات مطالبة قانونية أو الدفاع عنها. وفي حال بيع النشاط أو اندماجه، قد تُنقل البيانات ضمن تلك الصفقة ويُخطر العملاء المتأثرون مسبقًا.

نحن مؤسَّسون في الولايات المتحدة الأمريكية، ويعمل فريق التنفيذ لدينا من جمهورية مصر العربية، ويحتفظ مزوّدونا ببنية تحتية موزّعة على مناطق عدة. وبناءً عليه ستُعالَج بياناتك خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في ولايات قضائية قد لا توفّر مستوى مكافئًا من حماية البيانات.

وحيثما تُنقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نستند إلى الشروط التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، والتي يُدرجها مزوّدونا ضمن اتفاقيات معالجة البيانات المبرمة معنا.

محتوى مساحة العمل

يُحتفظ به طوال فترة نشاط مساحة عملك. وبعد انتهاء الاشتراك يُحتفظ بالمحتوى 30 يومًا لتتمكّن من تصديره أو إعادة التفعيل، ثم يُحذف نهائيًا.

بيانات الحساب والملف الشخصي

تُحذف خلال 90 يومًا من إغلاق مساحة العمل، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول.

الفواتير والسجلات المالية

يُحتفظ بها 7 سنوات، وفقًا لما تقتضيه القواعد الضريبية والمحاسبية في الولايات المتحدة.

سجلات الأمان والتشخيص

يُحتفظ بها حتى 12 شهرًا.

ويمكنك طلب حذف محتوى مساحة عملك في أي وقت وسننفّذه دون انتظار المدد أعلاه، إلا حيثما نكون ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بسجل.

• تُشفَّر جميع حركة البيانات من الخدمة وإليها أثناء النقل باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).
• لا تصل بيانات الدفع إلى بنيتنا التحتية إطلاقًا، إذ تُنقل مباشرةً إلى مزوّد الدفع.
• الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على من يحتاجه من العاملين، ببيانات دخول قوية وفريدة ومصادقة متعددة العوامل حيثما يدعمها المزوّد.
• مساحات العمل مفصولة منطقيًا بحيث لا يكون محتوى عميل قابلًا للوصول من مساحة عميل آخر.
• تُحدَّث الخوادم والاعتماديات بأحدث التصحيحات الأمنية، ويُقيَّد الوصول الشبكي بجدار حماية.

ولا يوفّر أي نظام أمانًا مطلقًا. وفي حال وقوع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية وينشأ عنه خطر عليك، نُخطرك ونُخطر الجهة الرقابية المختصة دون تأخير غير مبرَّر وفي حدود المُهَل التي يقرّرها القانون.

أينما كنت، يجوز لك أن تطلب منّا إعمال الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

• الاطلاع: الحصول على نسخة من البيانات المحتفظ بها عنك.
• التصحيح: تصويب أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• المحو: حذفها، ما لم يقم التزام أعلى يقتضي الاحتفاظ بها.
• التقييد: تعليق معالجتنا لها إلى حين حسم نزاع قائم.
• النقل: استلامها في صيغة منظَّمة قابلة للقراءة آليًا، أو إحالتها إلى مزوّد آخر.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على أساس مصالحنا المشروعة.
• سحب الموافقة: في أي وقت، بشأن ما يُعالَج على ذلك الأساس.

ويتمتع المقيمون في ولاية كاليفورنيا كذلك، بموجب قانون CCPA المعدَّل بقانون CPRA، بالحق في معرفة البيانات الشخصية المجموعة وأغراضها، والحق في المحو والتصحيح، والحق في الاعتراض على بيعها أو مشاركتها. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها بالمعنى المقصود في هذين القانونين، فلا محلّ للاعتراض. ولن نعاملك معاملة مختلفة بسبب ممارسة أي حق.

تُرسل الطلبات إلى contact@inboxi.app. ونردّ خلال 30 يومًا دون أي رسوم. وإذا لم يُرضِك ردّنا، يجوز لك التقدّم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات في ولايتك القضائية.

Inboxi منتج موجَّه للأعمال وليس موجَّهًا للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن 16 عامًا. وإذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأن طفلًا قدّم إلينا بيانات، فراسلنا على contact@inboxi.app وسيجري حذفها.

قد نعدّل هذه السياسة مع تغيّر الخدمة أو مزوّدينا أو التزاماتنا القانونية. ويعكس التاريخ المدوَّن في صدر الصفحة النسخة السارية. وحيثما مسّ التعديل جوهريًا كيفية تعاملنا مع بياناتك، يُخطر العملاء النشطون بالبريد الإلكتروني قبل نفاذه.

تُوجَّه أي مسألة أو طلب أو شكوى بشأن هذه السياسة أو بشأن تعاملنا مع البيانات الشخصية إلى contact@inboxi.app.