دعم العملاء

تظهر المدفوعات في كشف حسابك تحت المُعرِّف INBOXI. راسلنا على contact@inboxi.app بالمبلغ والتاريخ وسنحدّد الفاتورة المقابلة، في يوم العمل نفسه عادةً. ويُرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض بنكي، فذلك لا يرتّب رسومًا على أي من الطرفين ويُحسم أسرع بكثير.

ألغِ من إعدادات الفوترة في مساحة عملك أو بمراسلتنا. وتظل مساحة عملك فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة بالفعل. وبعد انتهائها تُحفظ بياناتك 30 يومًا لتتمكّن من تصديرها أو إعادة التفعيل، ثم تُحذف نهائيًا.

نعم. كل دفعة تُنتج إيصالًا يصلك بالبريد فور نجاحها، وكل الفواتير متاحة في إعدادات الفوترة داخل مساحة عملك. ويمكننا كذلك إعادة إصدار فاتورة ببيانات فوترة مصحّحة أو باسم شركة أو برقم تسجيل ضريبي إذا لزمك ذلك لسجلاتك.

تُقدَّم المبالغ المعتمدة إلى مزوّد خدمة الدفع خلال 5 أيام عمل. ثم يقيّدها بنكك وفق جدوله الخاص، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تطول المدة مع البطاقات الصادرة دوليًا. وتُردّ المبالغ دائمًا إلى البطاقة التي حُصّلت منها أصلًا.

لا. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً في البيئة المعتمدة وفق معيار PCI DSS من المستوى الأول لدى مزوّد الدفع، ولا تمرّ بأنظمة Inboxi إطلاقًا. وكل ما نستلمه هو المبلغ ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها ونتيجة العملية — وهو القدر اللازم لمطابقتها بفاتورتك لا أكثر.

رسائلك ملكك. والوصول مقصور على الأعضاء الذين تدعوهم إلى مساحة عملك. ولا يطّلع موظفونا على محتوى مساحات العمل إلا حين تطلب منّا صراحةً فحص أمر ما لحلّ طلب دعم، ويُسجَّل هذا الوصول. وهذا موضّح بالكامل في سياسة الخصوصية.